,3个工作FI内由质量工程师在不合格品处理单上判定处理意见,处理方式有报废、挑选、返工/返修情况,质量科长签署不合格品处理意见。7.5.4仓库依据不合格品处理单的意见对退货产品进行处理,处理意见为报废的产品就直接报废,处理意见为返工/返修和挑选的退货产品,制造部必须在3个工作口内开具领料单领出进行挑选或返工/返修。7.5.5制造部按《返工/返修作业指导书》对退货产品进行处理,完成后的所冇产品必须经100%全检合格后方可判定为合格产品使用,不合格的按《不合格品控制程序》执行。7.5.6所有退货成品经返工/返修或拆解过程中产牛:的分零件,也必须经100%全检,经检验合格的分零件山制造部办理入库后重新领出使用,不合格的直接开具不合格品处理单进行报废处理。7.5.7售后质量工程师、质量工程师组织相关部门和人员对退货原因进行分析,并制定相应纠正措施,具体按《纠正与预防措沌》程序执行。7.6售后索赔处理7.6.1质保部接到客户售后索赔信息后,在《客户索赔信息登记衣》上登记,由售后质量科长、质保部经理在发票背而签字,再将发票呈报总经理批准后复印一份给营销部,一份本部门存档,发票原件交财务办理相关手续。7.6.2质保部每刀对索赔费用发票进行统计和汇总,并计入质量成本统计报表。7.6.3索赔零件按退货流程办理入库,售后质量工程师、质量工程师对索赔件进行分析,并编制《索赔件分析报告》。7.7客户抱怨的内部处理7.7.1对于客户抱怨造成重大影响或重大经济损失的,或对于长期没冇整改或造成客户重复抱怨的问题点,售后质量管理科应追究相关人员的责任并按质量事故上报公司处理,具体按《质量事故管理规定》执行。8附件9记录《—年度客八抱怨及跟踪汇总表》(表单编号:NBHC/QR-32-01)《忌户索赔信息登记表》(表单编号:NBHC/QR-32-02)《索赔件分析报告》(表单编号:NBHC/QR-32-03)
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