见附录3-“退货接收清单”)退货运输应当由仓储部业务人员或经仓储部授权由销售业务人员组织安排运输车辆将客户退货运回企业仓库。财务部应当根据由供销部、仓储部和质量部提供的“客户退货申请表”、“退货质量鉴定书”、“退货接收清单”、和“入库单”等有关书面资料,结合销售合同规定办理核销客户应收账款或补充发货账务手续。附则未经有关授权管理人员批准,禁止销售业务人员自行决定接受客户退货。禁止销售业务人员和外地中转库管理人员自行决定将客户退货作报废处理并出售给当地废品回收单位或个人。禁止销售人员不经授权管理人员批准自行决定将客户退货产品向第三方销售。禁止将质量问题退货产品与合格品混合堆放、混装运输。在收到客户退货通知并完成退货检查鉴定前,原则上财务部和仓储部不得批准向客户办理补充发货。销售人员和仓库管理人员和质量部质检人员在处理客户退货业务时,应当严格遵守企业有关各项管理制度。对于利用职权谋取个人利益者,一经发现将按照有关奖惩处罚规定予以严厉的处罚。触犯刑律者,送公安机关处理。附录1-退货管理流程图是结算返修费返修合格吗?送达客户处否是退回外埠仓库或公司点数记录产品型号填写退货接收清单进行账务处理资料归档是批准?能吗?在客户所在地返修否与客户协商处理否客户退货通知(或要求)退货理由、质量报告该客户的主管销售业务员通知质量部、销售内勤公司是否派人?分析退货原因、出具鉴定报告获得适当的批准填写退货申请批准表否是填写退货申请批准表记录处理结果附录2-客户退货申请批准表编号:申请人: 申请日期:客户名称及编码:客户联系人电话传真客户退货要求的详细情况序号货物名称货物编号订单号合同号发货日期退货数量退货金额备注退货原因分析附1-客户退货通知及要求附2-客户质检报告或其它报告附3-公司质检人员或技术人员的质量鉴定报告公司给该客户的供货情况介绍备注申请人签字:日期:审核人签字:日期:批准人签字:日期:
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