客户退货处理流程图流程名称责任部门(人)依据及说明记录表单客户信息沟通退货信息受理NO退货判定Yes商品退回退货初步分析是否质量问题NoYes检测分析返厂制造维修入库入库待处理出货退款、收款客服1.客服收到客户退货信息,并记录《客户退货记录》《异常记录单》客服判定是否可以退回若不接受退货,反馈给客户并说明原因与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。仓库接受客服记录退货信息同快递交接客户退货仓库仓库对收到的货品进行数量清点,按照客服记录信息核对退货,对产品外观进行检查,并填写异常记录单属于质量问题转交售后维修/硬件检测确认售后维修/硬件质检人员对退货产品进行检查、分析,并将分析结果记录在《客户退货处理单》统计软硬件问题,反馈软硬件研发属于产品质量的交仓库,安排退工厂维修属于客户原因的通知客服联系顾客,是否进行维修等《客户退货处理单》仓库质量问题产品退工厂客户维修产品经客服确认后安排发出工厂生产线对产品进行返修及检测或更换仓库对待入库产品分类摆放、统计对符合二次销售标准产品,安排返工厂重新包装对部分完好产品分类统计,待二次利用对有功能正常,有磨损无法二次销售产品,单独摆放带公司统一通知处理仓库对返修合格的产品进行规范包装,并安排出货。客服联系顾客说明相关信息财务退货退款及维修收费开票、收款
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