己产品的品牌,因为现阶段的消费者对品牌极其热衷,詁牌正是消费者自己“专有”的符号,是自己的形象代表。拥有一个定制品牌是消费者身份的象征。所以,企业在开展营销活动的时候,还需要对自己的品牌进行定制营销管理,在企业价值链的各个环节中,为消费者塑造出个性化的“定制品牌”,以此激发广大消费者的购买欲望,使得消费者不仅获得物质上的满足,更能得到精神上的享受。四、?提供定制化的服务通过上文所提及的信息传播,企业利用多种方式向顾客宣传本企业的某些活动或营销信息之后,利用现有资源为这些顾客提供定制化的服务。这里的定制化服务是指对顾客提供量身定制的符合顾客需求的服务。在这一过程中企业需要通过已建立的顾客定位和顾客系统来探究顾客的个性化需求,针对不同顾客的需求设定不同类型的营销活动,如服装白搭形象沙龙、产品新春推广午茶会等,这样不仅可以在活动时间内保证有足够数量的顾客参与,还可以使顾客在有限的时间内得到消费满足,实现物尽其用。在对顾客进行定制宣传服务之后,并不代表着服务的结束,企业在此基础Z上还耍对顾客进行回访调查,调查顾客对该活动开展的意见,或者对所展示产詁的意见,或者是否对所展示的产品有消费欲望,或者在何种情境下才会购买该产品等。通过这种回访调查,不仅可以有效了解顾客的消费需求,更可以提高企业产品供应的针对性和有效性。总之,在进行定制营销的时候,企业需要以顾客为基础,以顾客的需求为导向,通过利用企业建立的CRM系统来对顾客信息进行整理、分析,对顾客进行分类,针对不同类型的顾客采取提供不同的服务,引导特定顾客参与特定的营销活动,并进行有效的调查冋访,满足顾客的需求。这样才能维护定制营销的顾客群体,提高定制营销的有效性。参考文献:[1]王曼懿,宋丽敏•基于定制营销的顾客需求管理研究与实证分析[J]•福建质量管理,2016.⑵罗媛•基于大规模定制营销的顾客价值研究[D].南京理工大学,2008.
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