仃币在实施的营销体制改革的基础上对其模式进行了总结与提炼,并针对其缺陷进一步加以补充完善。根据天安湘分的自身资源特点、组织结构现状和产险行业外部环境,结合当日订营销理论及现代企业营销系统管理技术,从产险公司二级机构营销体系建设这一层面对我国当前产险公司营销体制改革创新进行探讨研究,进而勾勒出具有普遍可操作性的产险公司营销体系建设模式,为天安湘分的营销体制改革提供具有指导性的策略蓝本。通过以此为依据的一系列营销改革创新,保持和培育天安在湖南市场的营销竞争优势,并为产险行业省级分公司的管理者提供这方面的借鉴与参考。.鞣焦丝图壑道砺鄣难荼浞⒄世纪以来,市场营销理论的发展,从最初“以产品为中心”单纯注重产品质节,到“以顾客为导向”争取顾客的满意与忠诚,直到年代关于顾客价值的理论在两方营销学界的兴起,至今己经有不少著名学者用对顾客价值做了许多探索性的研究,取得丰富的研究成果。厣DΧ墓丝透兄<壑道砺邸;诙怨丝偷牡鞑椋厣DΧ认为,顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。他从以下四个方面来耸凸丝透兄<壑礐:①顾客价值是较低的价格。②顾客价值是产品为顾客带来的利益。③顾客价值是给定价格下顾客对质量的评价。④顾客价值是顾客利得和利失之间的比较关系。其中利得包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。外部特性是“价值信号”,能够在一定程度上取代顾客在收益与成本之问进行权衡,价值感性认识依赖于顾客进行估价的参照系统,即依赖于进行估价的背景;利失包括货币成本和非货币成本。这一概括包含着两层含义:首先,价值是个性化的,因人而异,不同顾客对同一产品感知到的价值并不相同;其次,价值代表着一种效用找鍲氤杀代价间的权衡,顾客会根据自己感受到的价值龀龉郝蚓龆ā?梢钥闯觯厣DΧü胄睦硌的D康摹硕.’学诼畚第碌悸
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