吵就是同所有顾客争吵。一切为了顾客。Р“一切为了顾客”要求一切从顾客的角度考虑,想顾客之所想,急顾客之所急,顾客的需要就是企业的需要。因此,企业首先要知道顾客需要的是什么,根据顾客需要,重视顾客意见,让用户参与决策,不断完善产品服务体系,最大限度使顾客满意。房地产项目顾客满意营销战略思想就是努力在顾客面前提高自己的企业形象以及产品、服务等方面的可信度,这无疑给企业注入了长久不衰的活力。同时,房地产企业也要及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改造目标,调整企业营销环节,在顾客满意中树立良好的企业形象,增强竞争能力。Р1.4顾客满意营销满意度问卷调查与分析Р1.4.1问卷调查与统计Р要制定顾客满意营销策略,首要的需要分析顾客购房所关注的问题和决定购房的要素,为此,我们对绵阳市部分购房者进行满意度调查,调查表见附后;收集的调查问卷共 5000份,进行问卷甄别,选取3000份作为统计样本,以下为统计结果:Р对小区周围环境:很满意15%,较满意50%,一般30%,较不满意5%;Р对客厅面积要求:28m^2左右25%,32m^2左右35%,32m^2以上40%;Р对住房阳台要求:1个15%,2个30%,3个55%;Р对房屋建筑面积要求:70m^2左右25%,100m^2左右48%,120m^2以上27%;Р对房屋类型要求:错层式32%,跃层式25%,平层43%;Р对入户花园喜爱程度:很喜欢15%,较喜欢20%,一般37%,较不喜欢28%;Р对房屋结构类型用要求:砖混结构10%,框架结构90%,其他结构0%;Р对项目跟踪服务:很满意20%,较满意30%,一般35%,较不满意;Р1.4.2问卷分析结论Р 通过顾客满意营销满意度问卷调查,我们可以得出的结论是现在的顾客对产品的使用功能要求越来越高。当然,不同的顾客对同一种产品的使用要求是不一样的,那么产品带给顾客的满意度肯定也是不一样的。
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