适用此办法,高级管理层(含)以上晋升据公司经营和业务发展需要由决策层或者董事会按公司相应规定或章程执行。第五章技能通道一、技能晋升通道含义当管理岗位有限或员工个人能力得到很大提升且对管理没有欲望又专精于本专业发展的人才,可选择沿技能类晋升通道发展,既满足了他们对职业发展的需求,又能使他们充分发挥自己的专业特长,发挥更大的价值。二、客服技能通道晋升方式符合岗位晋升要求的由部门负责人或者客服经理对满足条件者进行筛选,综合评选提报,由分管副总(总经理)审核,评定,以年为周期新增、回顾、审评。客服技能通道晋升每年一次,符合要求的晋升人员填报《岗位级别晋升申请表》及相应的客服专员考核表见附件。符合晋升要求的进行技能及相关能力测试评定,结合其业务操作情况,工作能力等根据“考核小组”最终评定执行。三、客服技能通道晋升考核项及标准客服技能类晋升根据入职年限及业务能力参考其在职期间表现,具体要求及考核评定标准详情见附件,评定规则及标准要求是公司发展定期修正,示意图如下;司龄只针对内部培养而晋升人员技能类晋升通道岗位层级名称主要岗位职责客服工龄司龄学历职等职级配比年度考评薪资等级辅助人员层客服助理无客服工作经验不能独立操作客户,辅助完成某项业务,需要在师傅或专业人员的指导下,开展局部工作或服务A、B、C级客户,熟练程度有进一步提升空间。大专及以上员工待定待定专业人员层初级客服专员不独立负责业务模块工作,或负责某一业务模块中的部分工作;需要在师傅或专业人员的指导下,开展局部工作或服务A、B、C级客户,熟练程度有进一步提升空间。客服助理满0.5年可晋升此级别大专及以上专员中级客服专员通过发挥专长能独立操作服务A、B、C级客户业务和系统并能独立处理一般常规性异常、投诉。且可以做好日常货物跟踪等客户服务工作,以实现减少客户投诉和提高客户满意度的目标。初级客服专员满1年可晋升此级别1年以上大专及以上专员
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