结合研究的内容,主要对顾客满意的相关理论的发展过程以及重要的研究结论进行综述,及顾客满意度常用模型的介绍。第3章主要价值分析,主要针对顾客满意度对4S企业的营销价值分析,通过对汽车企业营销模式的分析,总结得出4S企业营销的特点,及实施顾客满意度测评对4S企业营销的意义。第4章概念模型和假设提出。该章节包含了本文研究的核心思路。本文在文献分析的基础上结合所要研究的问题,提出了本文的概念模型及研究假设,并介绍了问卷的调查方法和所选择的数据统计方法。第5章对宏骏4S企业的顾客满意度的实证研究。这一部分是实证分析即本文的重要内容之一,以株洲宏骏4S企业为例,并对调查的样本进行数据收集统计分析,主要包括描述性分析、因子分析、等统计分析方法,并对得到的结果进行讨论。第6章对策分析,根据分析结果,结合企业实际,对株洲宏骏4S企业如何提高顾客满意度,提出相关举措。结论及展望。归纳结论,对本文进行总结。最后对本文研究中可能的不足进行分析并对未来研究方向的展望。在4S汽车营销背景下的顾客满意度研究研究背景和意义国内外研究综述?研究方法与思路顾客满意度的相关理论顾客满意度对宏骏汽车的价值分析顾客满意度模型的构建及实证分析提高顾客满意度的具体措施研究结论与展望图1-1?本文研究思路研究方法1、文献分析的方法。文献研究和比较归纳的方法。在确定研究问题的基础上,系统地查阅、整理国内外与本研究相关的文献,尤其是与顾客满意度理论的相关文献。在对其进行深入、系统研究的基础上,找准本研究的切入点和拟解决的主要问题,经过逻辑推理和比较归纳,建立相应的理论框架,并提出一系列假设模型。2、理论研究与实证研究相结合本文在理论分析的基础上结合实证分析来对顾客满意度进行研究论证,在相关理论研究成果的基础上,梳理顾客满意研究的产生发展历程及顾客满意定量研究,同时结合服务业的特殊性质对顾客满意度理论进行了拓展,延伸到了4S汽
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