华为手机顾客满意度的研究

在 2012 年第二季Р度，三星的份额就超过了 30%，在此后的两年里，其市场份额一直没有突破；中国大陆Р手机厂商其市场份额从 2010 年的“零起起点”，扩大到 2014 年的 14.5%，且市场份额一Р直保持螺螺旋式的增长。随着国内厂商出口速度的加快，在更广泛的新兴国际市场上，中Р国手机将有机会获得更多顾客的青睐。 Р 科技发展的日新月异加剧了各大大智能手机品牌之间的竞争，随着声控和四核及八Р核处理技术的不断更新与发展，智能手机品牌的价格战和性能战也愈演愈烈。国产手机Р从 2003 年开始在国内市场上畅销，到如今手机能当成电脑用的发展历程中，既有过超Р越国外品牌的辉煌，又经历过拉锯战带来的毁灭性打击，国产智能手机品牌日益受到顾Р客的关注。如图 1.2： Р РРР Р 图 1.2 中国智能手机市场品牌 2014 年 10 月关注比例分布 Р Р 中国手机品牌关注调查显示，2014年10月华为以 12.7%的比例紧跟在三星和苹果Р之后，并且作为国产手机的代表和其他几家外国厂商形成了分庭抗争争之势。 Р 随着竞争的日益加剧，各大手机厂商之间的竞争，不再是纯粹的技术竞争，手机用Р户满意度成为了主要因素。就手机生产企业而言，需要重点关注顾客满意程度的量化及Р其影响因素，这是因为争夺客源的必要条件就是赢得顾客的满意。使顾客满意，一是能РРР -2-