中科技大学硕士学位论文 3 7)新AT&T:闯过巨浪,再度远航。完成AT&T收购的美国西南贝尔公司正式实施了重大的品牌革新,启用了AT&T这一传奇品牌,成为一家新的AT&T。为了适应新的发展环境,新AT&T正在通过聚焦IP技术、固定与移动融合(FMC)、面向企业市场的服务三个方面的发展实现公司的转型,力求使公司从一家本地通信服务商向全美第一大通信及娱乐服务提供商转变。可以看到,世界各国都在积极调整自己的电信管制模式,鼓励市场竞争,与此同时,各大电信运营商都纷纷根据技术发展发现调整了自己的战略规划,更加以客户为中心,从通信商向服务提供商转变。 1.1.2 国内电信市场形势回顾史上四次的电信重组,核心命题均围绕“如何优化市场格局,为客户提供更好的服务,让信息惠及全社会”来开展,服务是重组的核心目的之一。17年来三次电信业重组,带来了通信资费的逐渐下降以及服务水平的不断提高[6-9]。 1994年,打破垄断,引入竞争,成立中国联通; 1998年,开始实现政企分开、邮电分设,成立中国移动,原先庞大的“中国电信”被切开。 2001年至2002年,以打破固定电信领域的垄断为重点,“中国电信”实施南北分拆。 2008年,形成新移动、新电信、新联通三家实力均衡、竞争充分的运营商,深刻改变了电信市场的运营格局,中国电信市场将有史以来出现全业务运营商,形成了三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体,从而促使自主创新得到充分应用,三是让消费者充分享受到电信改革和电信业成长的成果。重组后,从资产、用户来看,基本形成了“三足鼎立”的态势,开启了“三国演义”的新时代。各运营商的带宽资源、产业链整合力、新业务创新与发展能力、客户拓展、资产运作效率、品牌形象等将成为全业务经营模式下的竞争焦点和热点,对客户的争夺会成为关键核心,确保客户满意度被提到了战略高度。
全文预览
