有针对性地开展市场营销奠定基础。? (二)根据对客户市场的调查和细分,筛选出优质个人客户群体,并根据客户质量和发展趋势,确定短期和中长期营销目标市场。? (三)根据营销对象类型以及对金融产品、服务的需求,分别采取个性化营销、区域性营销、亲情化营销等营销策略。营销策略适用于新开发的客户和现有的存量客户。?第五章组织与考评? 第二十条个人优质客户营销应本着面向市场、面向客户、便于营销的原则。各营业网点都要指定专(兼)职个人客户经理,主要负责网点服务半径内优质个人客户的日常拓展、营销和维护;个人业务部设立专、兼职个人业务客户经理,具体负责辖内重点VIP客户的维护和系统性目标客户的营销工作。? 第二十一条分行将定期对各单位开展的个人VIP客户营销服务情况进行检查督导、考核评比,业务管理方面的主要内容包括:? 1.硬件设施:VIP服务区(室)、VIP服务窗的设立和管理情况;Р 2.业务管理:是否按规定建立了个人优质客户档案,对客户业务变动情况是否及时进行登记;? 第二十条地区分行将对县支行及辖属营业网点下达年度优质个人客户发展和维护计划,按季对网点进行考核,具体考评办法为:? 1.未制定本单位个人优质客户营销服务管理实施办法和考核办法的,扣罚责任人100元。? 2.未完成季度末发展计划的扣罚支行及直属网点责任人100元,超额完成的单位中完成率最高的责任人奖励100元。? 3.VIP室(窗口)管理不善造成客户投诉或者在检查中发现问题的,每出现一次扣罚责任人50元。? 4.由于维护不善,造成客户投诉并引起客户流失且情况严重的,一经查实,扣罚相关责任人100元。? 5.对于档案管理不善、未进行回访或者走访记录不真实、流于形式的,每发现一次扣罚相关责任人50元。?5.个人业务部为检查责任单位。?第六章附则? 第二十二条本办法由和XX行制定,解释、修改亦同。?第二十三条本办法自发布之日起执行。
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