将根据实际情况,在客户细分、差别服务、成本效益的原则下逐步推出并形成我行的贵宾客户服务体系。该体系包括基本服务、总行级增值服务和分行级增值服务。贵宾客户在享用这些服务时所发生的成本费用将归集到贵宾客户维护行并由其承担。Р第二十条贵宾客户服务体系Р基本服务包括专职理财经理服务、专属场所服务、优先服务、优惠服务、提醒定制服务等五个方面。Р总行级增值服务主要包括体检服务、私人医生等医疗健康服务;高尔夫畅打练习;每日财经资讯、财富专刊、财经热点透视等财经资讯服务;贵宾专用休息室等机场贵宾服务;漫游服务等。Р漫游服务指我行利用服务网络,使贵宾客户在我行所辖机构范围内享受如同本地维护行一样的服务,贵宾客户如需跨分行或跨地区办理业务,可向本地维护行理财经理提出漫游服务申请,申请通过后客户即可享受维护行一样的服务,由此产生的费用由服务提供行负担。Р总行级增值服务和漫游服务由黑白金客户享有。Р各分支行可利用本地资源积极开展各项贵宾俱乐部沙龙、爱车服务、运动健身、法律或税务咨询、出国咨询、亲情服务等有特色的增值服务和营销活动。Р第二十一条贵宾客户可享受以下优先服务: Р(1)可直接到个人财富中心、理财室办理业务;到营业网点办理业务时,可在VIP绿色通道窗口优先办理业务;Р (2)优先办理各类个人贷款的审批、放款;Р (3)优先使用**银行推出的新业务、新产品;Р (4)申领信用卡优先审批;Р (5)信用卡即时换卡服务;Р (6)购买我行代理发行的债券、基金、纪念币等预约业务;Р (7)换新钞、换零钞的优先服务。Р第二十二条贵宾客户可享受以下优惠服务;Р (1)个人消费贷款利率优惠;Р(2)享受保管箱业务收费优惠;Р (3)享受我行定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务;Р (4)在与我行签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、健身娱乐场所等特约商户购物消费时,可享受到更多的折扣优惠服务。
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