一个直接负责的执行者,在一定时间内对客户投诉必须给予答复,并且对案件进行综合分析。Р第十九条、客户经理学习培训和经验交流制度Р1、客户经理应不断加强政治理论的学习,培养良好的职业道德思想操守。Р2、客户经理应不断加强经济和金融知识的学习,努力丰富和充实自己。Р3、客户经理应不断加强新业务、新产品知识的学习,以便更好地服务客户和赢得客户。Р4、客户经理必须按照规定时间完成学习培训任务。Р5、凡参加上级行组织的学习培训客户经理归行之后,必须按照支行安排不折不扣地对其他客户经理和员工进行再培训。Р 6、客户经理之间应该加强营销技能、营销经验的交流,克服个人英雄主义的思想,提高和谐团队的意识。Р第二十条、客户经理信息报告制度Р1、客户经理每月必须向部门主管经理汇报一次客户和市场状况,每半年撰写一篇客户和市场分析报告。Р2、发现客户有重大资金运作事项等信息,应在第一时间先报告本行行长或分管行长,并积极采取有效措施。Р3、对于上下联动营销的客户,支行客户经理要加强协调,及时传递信息,保证信息的对称性和营销的统一性。Р4、当客户经理发现重大风险时,必须立即向行长或分管行长报告,及时制定风险处置预案,采取风险防范措施。Р第二十一条、客户经理档案管理制度Р1、客户经理应妥善保管本人的《工作日志》,对营销过程中收集到客户信息资料或工作形成的各类调查分析报告资料等应及时按一定顺序整理装订,按照有关档案管理规定保管。Р2、客户经理应按照信贷和相关业务的档案管理制度,对每个所管客户建立详实完备的档案,并保证档案的连续性,要求归入分行档案库的必须及时入库管理。Р第二十二条、大型客户风险评议制度和联动营销制度Р1、客户经理对所管业务量较大的客户、关联交易较复杂的客户要按照相关规定及时提交风险管理分析报告,开展风险评议。Р2、对需上级行联合营销的大客户,要上报上级行业务部及相关部门,成立项目小组共同营销。
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