陪同等。Р客户邀请办法:邀请客户的方式和渠道可多样化,除了由各渠道销售人员邀请客户参加活动外,还可以由公司直接邀请。如:通过客户信息分析系统选择客户群,以短信、邮件和电话外呼等形式邀请客户,也可以通过网上或拨打95519电话报名。Р客户服务活动宣传管理Р为提高客户服务活动的社会影响力,各级分公司通过“形式灵活有吸引力、内容联系实际有针对性”的宣传策略,借助主流媒体平台,开展多种形式的宣传活动,形成一定规模的宣传声势,向公众广泛深入地宣传客户服务活动、服务品牌、企业形象等,对我司客户服务活动的内容及效果进行包装宣传,形成对公司服务品牌的支持性宣传。Р客户服务活动的宣传分为活动开展前的预热和客户邀请、活动举办中的造势和活动结束后的延续。全国性活动由总公司在全国性的媒体、分公司在当地媒体上组织公开的宣传报道;地方性活动由分公司自行组织开展宣传活动。Р总部有可能根据需要设计全国统一的客户服务活动宣传材料,活动礼品、纪念品,相关支持工具等。各分公司按照总部统一要求,结合实际情况制作、使用。Р客户服务活动监督管理Р省级分公司应要求地市公司至少在活动开展前两个月上报活动方案,并在方案上报后十个工作日内完成对方案的审批、指导工作。此外,需根据审批同意的方案内容落实应给予地市公司的支持工作。Р各级分公司在活动开展过程中负责对下级分公司活动开展情况进行监督。可通过活动简报、客户抽访、满意度调查、现场督导等方式确保活动有效开展。Р总、省公司对监督中发现的未按要求开展活动,组织、管理不到位,如仅组织内部员工参与,以销售活动充数,将客服讲座举办为产说会或以其他方式敷衍的,应予以通报批评,并与分公司年度考核成绩挂钩。Р客户服务活动效果评估机制Р考核指标和活动目标制定Р总部将制定关于全国性客户服务活动的考核指标和总体目标,各省级分公司根据总公司要求、结合本省实际制定辖区内客服活动考核相关要求和活动目标。
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