法及时调整,影响工作Р2、月度绩效系数1.5;Р3、熟练掌握贵宾各项流程、贵宾所涉及的业务知识完全掌握Р4、拥有较高服务意识及乐观积极的工作心态Р5、熟悉与客服工作相关的其他部门业务流程Р6、服从上级领导安排,在其他同事不在岗的情况下能主动承担,责任感强,可帮助新人成长Р7、工作积极、能较好的协助上级领导完成本职以外的工作Р8、遵守公司各项规章管理制度Р高级客服Р1、入职9个月以上;Р1.客服绩效考核连续三次未达标Р2.工作中出现严重失误Р3.心态与情绪波动大,无法及时调整,影响工作Р4.主动思考能力差、执行力差、无法做到高级客服要求Р2、月度平均扣分7分内Р3、能主动发现本组或部门其他岗位工作中的不足并提出改善方案;Р4、可分担上级领导部分工作,数据统计、人员安排,组内管理等Р5、可帮助组内同事解答业务问题等Р6、执行力度强,并监督其他客服是否执行到位;Р7、企业认同感强,完全做到主动及细节性服务、可保持乐观积极的工作心态;Р8、能主动学习与工作相关的知识等,并将自己所学与其它同事进行分享学习成果。Р9、遵守公司各项规章管理制度Р岗位评定办法:Р季度评定:Рa、升级条件/升级资格:Р根据以上岗位晋升要求表,必须达到对应岗位的等级指标;Р符合基本指标条件Рb、降级条件:Р所在岗位的岗位等级指标未达到,或不符合基本指标条件;Р近三个月指标不符合晋升要求将降级;Р试用期员工不符合考核标准公司有权予以辞退Р 级别薪资Р序号Р岗位Р绩效Р备注说明Р1Р试用期客服Р基本绩效分数Р视每月工作重点进行调整Р2Р初级客服Р基本绩效分数Р3Р中级客服Р正常绩效分数+1000分等级绩效分Р4Р高级客服Р正常绩效分数+2000分等级绩效分Р绩效考核争议的解决Р 客服绩效考核由质检经理、贵宾经理、基础组长共同考核,部门总监最终审核;凡是绩效考核成绩在合格(不含)以下或有争议者,由部门总监最终审定。
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