就是上帝”的原则,尽可能满足客户的要求。 C :银行是个发展迅速的行业, 银行知识可以用日新月异来形容, 作为一线员工, 我们只有不断巩固旧的业务操作, 吸收新的知识, 努力提升自己的服务技能, 创造整洁舒适的营业环境, 才能适应客户要求。二、自查自检内容及其他现象分析自身存在的问题,进一步重视服务质量, 提出整改解决方案及措施( 1 )完善客户服务的各项细化制度,严格执行赏罚制度,积极推行;二是不定期对员工自学情况进行抽查,避“微笑服务,真诚待人”免形式主义,真正做到全心全意为客户服务。(2 要求每个员工都自觉按照我行优质文明服务手册,加强自身修,脚养,强化服务意识,严格施行服务礼仪,规范使用“文明十字”踏实地的去做好服务。(3 )针对“服务技能”,由于支行的老员工和年轻员工各占一半,对于服务技能的看法也各有不同,各有优势,也意味着需要多交流多沟通,所谓“扬长避短”,没有十全十美的人, 只有看不到自缺点的人, 就这点, 开发区支行实行的措施: 一是要求每个员工按时参加总部举办的各种学习课程及讲座, 做好学习笔记, 并及时上交学习心得; 二是不论是临柜柜员、客户经理, 还是主办会计、行长, 一视同仁, 不搞特殊化, 也是为“首问制”打好业务知识的基础。三是主动对学过。的知识进行实践,在银行技能的掌握上,切实做到“理论联系实践”(4) 支行定期或不定期组织进行学习讨论交流会, 内容包括新理论新知识、总部文件新规定等,通过各员工的积极程度,评选出“学习,使大家学习更有积极性。之星”通过这次学习, 对本支行整体情况及员工的自查自纠, 大家意识到必须树立正确的服务意识, 建立完善的服务规范制度并严格执行, 同时不断丰富个人的业务知识和技能, 才能为客户提供真正意义上的优质文明服务, 杜绝客户不满, 甚至投诉的现象, 在客户群体中树立良好的服务形象,成为客户办理业务需求的首选。年月日
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