机构报告。十六、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、剖析工作,并每半年形成报告,于每年1月30日与7月30日前报送银监会或其派出机构。各银行业金融机构及其分支机构应当于2012年7月20日前将客户投诉管理办法、投诉渠道、投诉处理部门及其负责人与联系人名单报送银监会或其派出机构。此后如客户投诉管理办法、投诉渠道有变动,变动情况应在半年报告中予以反映;如投诉处理部门及其负责人与联系人名单有变动,应及时将变动情况报告银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作监督检查,敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于涉及金融消费者权益保护热点、难点问题,银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议,并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施;发现违法违规行为,应当依法予以查处。十九、对于一定时期内,信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出银行业金融机构,应当在全辖予以通报,并可作为准入与监管评级参考依据。请各银监局将本通知转发至辖内银行业金融机构,并督促其遵照执行。各银监局与银行业金融机构在执行中遇有问题,请及时向银监会报告。二○一二年三月二十三日希望以上资料对你有所帮助,附励志名言十条:1、有志者自有千计万计,无志者只感千难万难。2、实现自己既定的目标,必须能耐得住寂寞单干。3、世界会向那些有目标和远见的人让路。4、必须从过去的错误学习教训而非依赖过去的成功。5、美丽的花虽然会凋谢,可是盛开的时刻值得欣赏。要在美好的时候创造出美好的东西,人生才会充满意义。6、失败只是暂时停止成功,假如我不能,我就一定要;假如我要,我就一定能!7、让我们将事前的忧虑,换为事前的思考和计划吧!8、不论你在什么时候开始,重要的是开始之后就不要停止。9、永不言败,是成功者的最佳品格。10、一个人的快乐,不是因为他拥有的多,而是因为他计较的少。
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