中心对违章情况可采取哪些措施? 6. 公司竣工备案登记管理流程如何? 7. 顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些? 8. 满意率调查项应包括哪些模块? 9. 顾客投诉分哪几类? 10. 投诉处理要领? 1. 答:根据《物业管理条例》利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得相关业主( 1 分)、业主大会( 1 分)、物业服务企业的同意( 2 分)后,按照规定办理手续。 2. 答:物业管理是指业主通过选聘物业服务企业( 1 分),由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定( 1 分),对房屋及配套的设施设备( 1 分)和相关场地进行维修、养护、管理( 1 分),维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动( 1 分)。 3. 答:一是政府定价( 2 分);二是政府指导价( 2 分);三是市场调节价( 2 分)。 4.答:1)《房屋装饰装修管理协议》。2)《房屋装饰装修备案申报表》。3) 装修方案及图纸(装修平面图、管线图、天花装饰图等)。 4 )家居装修工程施工合同原件及复印件。 5 )施工单位《承建资格证书》原件及复印件。 6 )施工单位《营业执照》副本原件及复印件。 7 )施工单位《税务登记证》副本原件及复印件。 8 )施工负责人身份证原件及复印件。 9 )《装修施工人员登记表》,并提交施工人员身份证复印件,一寸免冠近照二张。 10 )装修施工单位需在上述资料复印件上加盖企业公章。(每一点 1 分) 5 .答:物业服务中心对违章情况可采取下列措施: A. 要求业主和施工单位恢复原状。 B. 要求业主和施工单位赔偿损失。 C. 暂扣施工工具。 D. 限制施工人员进入小区。 E. 限制施工人员使用公共设施。 F. 书面报请政府有关部门予以处理。 6 .答:装修竣工备案登记流程: 1 、装修工程结束,业主或住户与施工方共同验收合格后,由顾客向物业服务中心提出竣工备案申请。
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