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物业公司客户服务部作业指导书

上传者:相惜 |  格式:doc  |  页数:134 |  大小:1152KB

文档介绍
信息。Р3.3.7 办理外来及施工单位人员的出入证件、日常事务等工作。Р3.3.8 协助组织部门工作会议,做好会议记录。Р3.3.9 认真填写日常工作记录,做好交接手续。Р3.3.10 接收业户二次装修图纸,并转通知呈有关部门及人员跟进及完成图纸的报批工作。Р3.3.11 由客户助理将各项催收费用签收分派到各管辖范围的业户手中,必要时协助客户助理派发。负责办理业户管理费及相关费用的收费工作。Р3.3.12 业户的资料,必须保密,不得扩散。对其他部门需借阅的资料,必须做好借阅、归还的登记手续。Р3.3.13 定期将各类文件资料整理归档,并将其存放于保密较好的文件柜内。Р3.3.14 不得私自销毁文件资料和未经部门部长批准私自借出文件资料。Р3.3.15 负责处理客户助理交来的工程维修单,及时通知相关部门处理,月末汇总维修情况报部门部长。Р3.3.16 分派小区业户的报刊、邮件,退回无法投派的邮件,并做好退邮记录。Р3.3.17 负责日常的招聘及管理处员工入/离职的办理工作。Р3.3.18 协助部长对饭堂的日常管理工作。Р3.4 档案管理职责(适用于行政收款员及客户助理)Р3.4.1 忠于职守,严格遵守公司档案管理制度及本细则,积极开展工作。Р3.4.2 负责收集、接收本公司各业务、管理等档案资料,做好职守、补充、配套、保管和提供查阅。Р3.4.3 及时立卷归档,编制总目录,卷内目录,编排入档。要熟悉管理的档案,协助查阅检索。Р3.4.4 熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。Р3.4.5 妥善管理档案,严格执行档案供阅制度,建立借阅登记,对借出资料按期催还。Р3.4.6 定期清理,由次年初进行全部档案的清理核对。核对后将公司所有档案集中存放、保管。Р3.4.7 做好各种资料的保管工作,并对有些文件进行定期封存。Р3.4.8 严守机密,确保档案安全;完成领导交办的其它工作。

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