回访制度Р回访率:Р维修服务、特约服务回访率要求分别达到30%。Р投诉事件的回访率要求达到100%。Р回访人员的安排:Р维修服务、特约服务由管理员负责跟踪、回访。Р一般投诉事件的回访由物业部主管组织进行。Р重大投诉事件的回访由部门经理组织进行。Р回访的内容:Р住户的满意度评价。Р服务效果的评价。Р服务质量的评价。Р是否按要求穿鞋套,做到人走场净。Р是否说明维修的情况和处理方法。Р存在的缺点与不足。Р住户的建议。Р回访的时效性:Р维修服务的回访在工作完成后进行。Р特约服务的回访在工作进行的中期阶段和结束后进行。Р投诉事件的回访在事件处理完毕后进行。Р回访人员要将回访内容填写在《回访记录表》上,并签名确认。Р记录《回访记录表》Р回访记录表Р日期Р派工单号Р房间号Р受访人姓名Р反馈意见Р回访人姓名Р备注Р注:反馈意见 A:满意 B:较满意 C:不满意(填写字母代码即可)
全文预览
