天收费人员与值班经理共同到财务部交接钱款及票据。六、收费人员离职时,客服部和财务部共同审计该收费人员的财务情况,如有财务不明情况不予离职,需将所有帐目结清后,方可按公司相关规定办理离职手续。七、收费员按收费标准收取款项,向交款客户开具收据,在票据上详细列明:交款客户姓名或房号、所收款项内容、收款方式、收款金额等,收费时尽量引导业主刷卡消费。八、收费人员每日填写《收费日报表》,并与财务进行核对。九、内业员要对收费情况及时更新电子台账信息,定期向领导和相关部门上报收费情况周报表、月报表。十、票据使用完毕后,收费人员凭收据存根联及出纳开具的收款收据核销联向票据管理员核销,双方在《票据领用登记簿》上登记。十一、收费场所必须保证两名以上(含两名)工作人员,妥善保管所收费用。十二、夜晚到业主家中收费时,至少一名男员工陪同前往,并由男员工保管现金,确秩序全。收取现金时应认真清点,分辩真伪,避免出现伪钞或差错。十三、对于逾期不交费的业主,针对业主要逐户分析原因,制定针对性的催缴方案。对于具备起诉条件的业主,整理材料后上报总公司。十四、收费奖惩按照公司相关绩效考核方案执行。客服管家巡检管理规定一、客服部负责人负责巡视检查工作的组织与管理。客服管家负责所负责区域内的“巡视和检查工作”的具体实施。二、客服部主管对日常巡视检查的内容、范围、路线、时间有书面计划,客服管家按计划有效的执行巡视工作。三、日常巡视检查中对发现的问题应及时解决,如解决不了的应及时上报领导进行解决。四、巡查中发现问题在处理完毕后,客服管家应对现场进行验证,同时处理的过程和验证的结果均应有完整的记录。五、应避免问题的反复发生,对长时间解决不了的问题,书面上报领导。六、客服管家应随时督促装修户及时清理装修垃圾,并做好门前三包工作。七、客服部负责人应每日检查《客服管家日巡检记录表》以了解巡查中发现的问题及处理结果。特约服务管理规定
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