您对我们工作的支持和配合,我们会继续努力对客户表示歉意,并做好相关记录,并耐心做好解释/解答工作将按相关处理流程重新处理,并向客户致谢:谢谢您保贵的意见/ 建议,我们将尽快跟进,并向您回复有关情况回访结束电话回访致电客户,礼貌问好,表明身份及来电意图有偿服务流程受理申请告知提供车主相片签定《车位使用协议》,健全《业主/住户情况登记表》持《缴费通知单》由财务部收费办理《车位出入证》做好统计登记存档工作, 将办理情况以书面形式及时告知安管部告知业户注意事项不满意满意接待业户流程详细记录工程派单维修施工客户确认客户回访资料归档详细填写《工作任务单》,包括:日期时间、申报单元、联系电话、申报人、预约时间、工作内容、物业服务中心经手人、是否收费(已收费财务签名确认)。工程部接单,并在《工作任务单》“受理单位、签收人、签收时间”栏中签名。工程人员按预约时间上门维修,按《上门维修服务标准》执行,并在《工作任务单》“人工费、材料费”栏中填写。维修完毕后,请客户签名确认,如未交费, 请客户到客服部前台交纳维修费用。采用电话或上门的形式。工程返单维修完毕后,工程部将已维修完毕《工作任务单》返回客服部前台。一紧急求助一般咨询般求助专业技术性咨询未完成未完成完成未完成完成完成完成不可行可行欠费催缴流程住户来电或来人填写《前台值班记录表》客户服务部工程部礼宾部清洁部客服负责人其它绿化部填写《工作单》填写《工作单》呈交《投诉处理登记表》按期回访,填写《前台值班表》的回访情况填写《前台值班记录表》区域楼管员跟踪处理填写《前台值班记录表》完成情况立即通知相关人员处理立即作回访( 含二次) 相关单位报修求助咨询建议投诉工作完成返单前台物业总监下达限期完成命令,或向公司领导及有关部门提交处理建议结案定时进行汇总分析向物业总监提交汇总报告回复业主物业财务分部每月 5 号左右打印《缴款通知单》及欠费单元情况明细表
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