无缺项。 10 Р 熟悉责任区域内正在处理的维修事项及处理进度; 10 Р 涉及业主报修的项目处理完毕后3-7天内对业主进行回访;《客户回访表》完整无缺项。 10 Р8 收费管理每月3日前汇总上月缴费情况,统计欠费户明细; 10 5 不定期对记录进行查看,不符合标准的每项次扣3分,扣完为止; Р 每月10日以前发放缴费通知单及催缴通知单。 10 Р9 档案管理客服员每月将《客户回访表》《工作联系函》(已关闭项)按记录时间排序交客服主管;客服主管每月将本部门质量记录归档。 10 8 不定期对记录进行查看,不符合标准的每项次扣3分,扣完为止; Р 业主档案及业主信息每月更新一次;业主档案无丢失、无泄密; 10 Р 档案室、档案柜、档案立卷标示符合创优规范;物业服务中心档案按照创优标准分类存放; 10 Р10 入住装修管理熟悉入住办理流程,装修办理流程;办理入住、装修无缺项; 10 6 询问装修档案包括的内容及程序,抽查几套近期办理的装修户工作现场,每项次不合格扣3分,扣完为止。Р 《物业状态统计表》每周更新一次; 10 Р 客服员每周对责任区域装修现场至少3次巡查,《装修过程巡查表》记录完整无缺项,隐蔽工程监管到位; 10 Р 装修初验、复验记录完整,无缺项, 10 Р 违章装修项目以《整改通知书》的形式半个工作日内发施工单位; 10 Р11 会议培训会议、培训准时参加,不迟到、不早退; 10 8 迟到、早退每次扣4分,不参加培训每次扣8分,培训不合格扣4分; Р 培训成绩合格(笔试成绩60分以上); 10 Р 社区文化按照年度计划举办社区文化活动(每月一个小活动,每季度一个大活动);有方案,有评估,有照片。 10 5 不定期对现场和记录进行检查,不符合标准的每项次扣3分,扣完为止; Р 定期更换宣传栏,每期设定主题,内容丰富,积极向上;宣传资料定期存档,有统计,有照片。 10
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