合查办、旅游市场联合执法整治活动等,加大旅游市场行政监管力度,严厉查处违法违规行为,提升旅游质量监管效能。扩大权力监督,邀请人大代表开展执法监督和工作评价,以权力监督推进影响和制约全域旅游质量提升的重点、难点问题及群众关心的“热点”、“焦点”问题彻底解决。发挥民主监督,邀请政协委员对加强全域旅游质量管理进行广泛的民意调查和科学的调研,建言献策,推进服务质量提升。畅通舆论监督,强化媒体的舆论监督,邀请媒体记者参与全域旅游质量监督,加强反面典型的曝光和剖析,加大网络舆情监控。Р加强社会监督,建立“双百千”全域旅游服务质量监督机制,招募百名旅游质量监督员、百名旅游义务监督员和千名旅游志愿者,发挥社会公众监督作用。畅通来信、来访、信函、网络、短信、微信、微博等“七位一体”旅游投诉受处理平台,深化旅行社服务质量回访工作,完善监管、警示、指引、服务等信息发布机制,建立县域城市服务质量满意度调查评价长效机制。严格行业监督,发挥行业协会和龙头企业对市场的维护和引领作用,建立健全旅游企业质量监督员队伍,引导旅游经营者注重质量和诚信,共同维护旅游市场秩序。Р四、组织实施Р 一要高度重视,加强组织领导。市旅发委成立品质提升工作领导小组,委分管领导牵头,办公室设在监管科,统筹负责工作推进和督导落实。各县市区旅游部门、旅游企业要切实将品质提升工作摆上重要位置,加强组织领导,明确责任分工,组织精干力量,扎实做好推进工作。Р二要精心组织,狠抓工作落实。各县市区旅游部门、旅游企业要围绕活动主题和重点工作,聚焦旅游质量热点、难点问题和薄弱环节,精心制定工作实施方案,通过评优创先、明查暗访等多种形式,把品质提升工作落到实处,确保工作实效,让群众放心,让游客满意。Р三要广泛宣传,营造浓厚氛围。要利用电视、广播、报刊、网络等新闻媒体,广泛宣传服务品质提升方面的好经验、好做法和先进单位、先进个人,营造良好舆论氛围。
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