,引进电子触摸屏、电子导览系统等,实现乡村旅游信息服务设施的智能化;配备虚拟旅游体验设施,提供网络虚拟体验。(3)加强信息管理,打造网络平台。以村单位的乡村旅游信息管理系统不可或缺。可成立乡村旅游网络咨询服务中心,开通游客咨询、预定等相关服务,使乡村旅游更加规范、便捷;设立旅游咨询平台,通过平台加大对服务的监督,通过网上评价或投诉,提高乡村旅游的服务质量。(二)软性服务提升路径1.强化服务人员培训,提升整体服务意识。由于乡村旅游从业人员多数是本村、镇的农村劳动力,文化水平相对较低,综合素质不高,旅游服务能力相对较弱,影响了乡村旅游服务质量整体水平。为此,要切实加强人才队伍建设,邀请相关部门和旅游院校对乡村旅游服务人员进行分层次、分岗位学习培训,使其尽快掌握旅游管理和旅游服务基本知识、基本技能。要加强对乡村旅游从业人员的职业道德和社会公德培训,倡导诚信经营、文明服务,提升从业人员的文明素质。要积极引进旅游人才,努力培养一批守法纪、有文化、善经营、懂管理的乡村旅游人才,为乡村旅游的良性健康发展提供人才保障[7]。2.建立服务质量监督反馈体系。以乡镇或村落为单位建立质量监督平台,实施旅游服务质量监控,按照品质乡村旅游服务标准,对旅游者反馈的服务质量问题进行检查和监督,塑造良好的旅游形象。四、结语乡村旅游在近几年取得了较大的发展,乡村的面貌大为改观,就业率得到提升。但乡村旅游在接待服务质量中所呈现出来的问题同样值得引起重视。乡村旅游地应把握我国旅游业发展的大潮和“供给侧改革”的契机,认真地分析乡村游客的需求特点和自身存在的问题,开发既满足旅游者喜好,又保持本地特色和长远发展的旅游产品;着力改善本地的接待服务设施,提升品质,打造精品,为游客提供满意的出行体验[8];同时,还要加强从业人员的培训,提高其整体素质水平,提升服务意识,改善服务质量,用科学的发展态度来保持乡村旅游的长远发展。
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