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前台接待服务方案

上传者:菩提 |  格式:docx  |  页数:15 |  大小:194KB

文档介绍
的清扫顺序。一)客房清洁整理操作流程和标准客房的清洁程度是客人入住最关心的问题之一,同时也是客人选择的标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务,要包括两个方面,即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着物业管理水平的好坏,影响着北京华文学院公寓楼酒店式管理服务采购项目的整体形象、环境直到经济效益。1、客房清扫的一般原则(1)从上到下:如抹尘时应从上至下进行。(2)从里到外:如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时,应从里向外清扫。(3)环形清理:在清洁房间时,应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫,以求时效及避免遗漏。(4)先铺后抹:清扫客房时应先铺床,后抹家具物品,以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。(5)干湿分开:在擦拭不同的家具物品时,要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。(6)先卧室后卫生间。2、客房清洁整理的准备工作(1)听取工作安排,签领工作钥匙客房服务员应按要求着装,准时上岗签到,听取领班工作安排,之后领取宿舍钥匙和“客房服务员工作日报表”。领用钥匙时应注明领用时间。客房服务员工作时,必须随身携带工作钥匙,严禁乱丢乱放。工作结束后,服务员要亲自交回工作钥匙,并注明归还时间。(2)了解分析房态编号客房状态英文简称含义1走客房C/O客人已经离开房间2住客房OC客人正在住用的房间3空房V前夜没有客人住宿的房间4维修房OOO房间设施设备发生故障,暂不能出租5外宿房S/O客房已被租用,但客人昨夜未归6请勿打扰房DND该房间的客人不愿意受到任何打扰7贵宾房VIP该房间的客人是北京华文学院的重要客人8长住房LSG长期由客人包租的房间9请即打扫房MUR客人要求立即打扫的房间10准备退房E/D客人应在当天中午12点以前退房,但现在还未办理退房的房间11未清扫房VD没有经过打扫的房间

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