售楼中心、2A展示区物业服务品质提升建议方案客服部2011.11.17目录:目前物业服务存在的问题物业服务问题产生的原因现阶段可以采取的提高服务水平的措施措施水吧工具及服务内容问题服装及岗位固定问题培训、标准及管理问题日常监督管理品质提升建议方案一?现行管理模式说明:管理费用平均分摊,大量福利、材料、管理费用均为非确定支出,因此目前处于亏损状态包干制:费用固定,服务质量越高成本越大,干的越好挣的越少品质提升建议方案一?薪酬制管理模式操作模式:1、员工工资、福利等主要成本固定,服装及主要工具按实际发生费用支付;2、物业公司管理费用(即酬金)固定;3、其他计划性支出,每月由物业公司上报下月费用预算,由开发商根据实际需要进行审批;4、每月支付给物业公司费用构成为:固定成本(工资、福利)+管理费用(固定)+非固定成本(下月需要支付费用)调整范围:售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗品质提升建议方案一?薪酬制管理模式流程图上报审批执行优势:1、主要成本固定,确保员工工资、以保证员工素质,避免物业公司压缩人员及管理成本;2、以实际需要调节非固定支出。根据实际需要调整费用品质提升建议方案二?人事外包管理模式调整范围:售楼中心及2A展示区水吧、礼仪岗操作模式:1、水吧及礼仪岗纳入地产客服部直接管理;2、人事外包给物业公司,由物业公司与员工签订劳动合同;3、每月地产公司仅支付人员相关费用,管理费用由公司直接支付;4、优势为由客服部直接管理最核心服务,有效控制平直,除人员费用外不支付物业公司其他费用。两种方案最大区别:方案一方案一谢谢
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