6Р档案资料管理Р规范档案资料的管理,保证完整性及查询便利性。Р1.新增设备时及时造册,对已完成的设备档案进行整理,当重要设备进行维修、保养或停止运行后,必须填写设备档案(二);2.设备运行记录、巡检、保养等记录每月3日前由工程领班进行收集。3. 工程图纸、设备资料由工程领班按档案资料管理规定及保管期限进行管理。4. 工程领班负责所有工程资料的整理、归档,建立档案索引目录。Р1.设备的大修、更换信息及时录入档案资料;2.施工方应移交的图纸技术资料应收集完整;3.将所有的档案资料归类存贮,建立电子档案目录,每季度定期盘点、适时更新。Р四、风险防范及处理Р4.1Р特别事件处理Р确保10分钟内完成特别事件的信息传递及初步方案的制定与信息回馈,达到及时控制及时处理的目的Р1.特别事件内容包括:突发停水、停电、电视信号问题;房屋质量问题(上下户渗水问题、工程遗留问题、房屋保修期过后质量处理问题等);房屋延迟移交问题;家政纠纷问题;暴雨、台风等自然灾害问题;经济纠纷类问题、突发事件问题等。2.特别事件必须填写《特别事件报告》,以此作为此工作的衡量标准。Р1.突发停水、停电、电视信号问题客服管家必须在10分钟内完成通知工作;2.发现突发事件(爆水管、治安类问题等)的任何工作人员必须在1分钟内上报相应班组负责人,由起立即召集人员到现场处置并在5分钟内报告项目负责人;项目负责接到信息后5分钟内赶到现场,协调处置工作;处置工作记录、善后处理情况及结果均由相应班组负责人进行填报;3.客服管家接到的任何关于房屋质量问题、家政纠纷问题、经济类纠纷问题或自然灾害问题时或其他班组接到此类信息时必须在5分钟内反馈至客服管家并报告项目负责人,由其立即制定初步方案并反馈至相关业户;此类事件的处理记录由客服管家进行。注意事项:特别事件发生时,各班组必须无条件给予协助配合,必须以降低影响或减少损失为目的立即处置。
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