意注意Р 3、自由顺应保守节俭Р 4、认识需求信息调查比较评价决定购买Р 购后评价Р 5、社会时尚消费流行的范围广速度快Р 消费流行的商品的品种越来越多消费流行的持续时间越来越短Р三、选择(29分)Р 1、A 2、B 3、B 4、CР四、问答(40分)Р 1、美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。第一层次是生理需求,就是解决温饱居住的需求。第二层次是安全的需求,即在生活和工作的社会中有安全感。第三层次是归属和爱的需求,即需要朋友、亲人的关心爱护,在团体中有归属感。第四层次是自尊的需求,希望人们对自己有良好的评价,有荣誉感、自尊心。第五个层次是自我实现的需求,即发挥自我潜在能力,实现自我目标。生理需求和安全需求是最基本的需求,得到满足后才有更高层次的需求。自我实现的需求是最高层次的需求。Р 2、消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、Р存贮、加工、使用信息的过程。分述如下:(一)展示。展示商品,使消费者获得第一印象,这将影响之后的消费行为。(二)注意。商品展示有没有引起消费者注意,取决与信号的特性(信号的大小、强度等)和消费者本身的特性。引起注意是消费者接受信号的开端。(三)理解。信息被注意后,消费者对信息进行理解和领悟,根据自己的知识、经验,决定是否接受,在此过程中,需要起着重要作用。(四)接受。理解过程中决定是否接受该信息。对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。(五)保留。信息一旦被接受,就会在头脑中长时间记忆储存起来,日后随时起用,采取相应的消费行动。Р《消费者行为学》B卷参考答案Р一、名词解释(20分)Р1、消费群体:指在消费者中因为某些共同特点(如收入、职业、年龄等)而形成许多具有相同或相似需求和购买特征的消费者群。Р?2、注意是心理活动对客观事物的指向和集中。所谓指向是心理活动有选择地朝向一定事物;集中是指心理活动反映事物达到一定的清晰和完善的程度。
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