改变的三阶段论: ①服从阶段,这段时期的行为不是个体真心愿意的行为,而是一时的顺应环境要求的行为②同化阶段, 个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念, 使自己的态度与他人的要求相一致。③内化阶段, 指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度, 并自觉指导自己的思想和行动。 12. 如何通过改变态度的情感成分来达到改变消费者态度的目的: ①利用经典型条件反射②激发对广告本身的情感③增加消费者对品牌的接触 13. 举例说明品牌个性的来源: ①产品自身的表现,英特尔的 CPU 创新品质形成品牌个性②品牌的使用者, 摩托罗拉手机的使用者开始集中在商务人士, 渐渐形成其成功自信的品牌个性③品牌的代言人,耐克一直以著名运动员作为代言阐释了品牌个性④品牌的创始人,福特以自己形象创立品牌 14. 什么是延伸的自我?消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为哪几个层次? 消费者购买某些产品的目的有时为了表明自己的某些特别重要的方面, 有时根据自己的拥有物来界定自我。①个人层次:珠宝汽车服饰②家庭层次:私宅,私宅内的装潢摆设③社团层次:邻居,籍贯④集团层次:特定社会阶层,相关群体 15. 不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪些方面: ①支出模式上的差异②休闲活动上的差异③对信息的利用及依赖程度的差异④对商店选择的差异⑤购物方式的差异 16. 文化具有哪些方面的特点: ①文化是后天习得的②文化的影响是无形的③社会文化既有稳定性又有可变性④社会文化的共享性⑤社会文化的规范性 17. 跨文化营销中的消费者心理包括哪些方面: ①教育水平②语言文字③价值观念④宗教信仰⑤审美观⑥风俗习惯⑦民族性格 18. 各举一个实例来分析消费者卷入与购买决策类型的关系: 当消费者的卷入程度由低到高变化时, 消费者的决策过程也越来越复杂, 其复杂程度由低到高分别为例行型决策、有限型决策、广泛型决策
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