互突出。营业员在向顾客推荐服装类商品时,应学会运用人们知觉中产生错误的规律,合理、科学地推荐,提高服务艺术。Р七.企业如何通过营销策略来降低消费者的知觉风险Р企业通过营销策略来降低消费者的知觉风险,具体方式有:Р建立强势品牌Р品牌知名度是消费者借以降低知觉风险的常用工具。“品牌消费”现象在现在的中国很明显。对于没有购买经验的消费者而言,名牌商品是“放心商品”的代表,大多数消费群体缺乏足够的购买知识.常常借助品牌衡量产品质量。而对于另一部分消费者来说,品牌意味着品味,购买品牌产品是一种地位、身份的象征,更容易得到周围的人的认同,降低社会风险。因而,对于企业来说,通过各种营销手段提升品牌价值、建立强势品牌,也就在一定程度上降低了消费者对产品的知觉风险。Р (二)选择有效的产品信息呈现方式Р 一方面,可以通过权威或强势媒体的信息渠道降低消费者的购前知觉风险。中国几千年的等级制度留给中国人“崇尚权威”的习惯,中国消费者对权威媒体或强势媒体相对比较信服,企业在权威媒体如中央电视台发布的广告信息能在一定程度上降低消费者的知觉风险,TV 黄金时段广告的原因之一。同时,通过在某一领域有一定资历或权威的形象代言人对产品的代言能降低消费者的知觉风险。之前闹得沸沸扬扬的“全国牙防组”事件中,牙膏广告中来自牙防组的权威检测,就是一剂让消费者相信牙膏质量和效果的强心针。Р (三)针对不同的知觉风险选择不同的策略Р 消费者对不同产品的知觉风险类型的重视程度不同。对于容易使消费者产生功能风险的产品,营销人员就应该采用各种营销手段将产品的功能属性,特别是功能属性上的优势明确地传递给消费者。对于可能存在物质风险的产品诸如药品、保健品等,企业应该通过权威机构的认证和相应担保降低消费者的这类担忧。对于存在社会风险的商品,如服饰、礼品等,则应该通过选择合适的代言人来传递产品的品味、价值,增强消费者对该产品的信心。
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