。(2)自我防御功能是指形成关于某些事物的态度,能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实,从而保护个体的现有人格和保持心理健康。(3)知识或认识功能指形成某种态度,更有利于对事物的认识和理解。(4)价值表达功能指形成某种态度,能够向别人表达自己的核心价值观念。Р消费者态度的改变:1)强度的改变 2)方向的改变Р改变消费者态度的说服模式:1)、发送者:指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织)传播:指以何种方式与什么内容安排一种观点或见解传递给目标靶。情境:对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境2)、目标靶:企业试图说服的对象, 即接收者。3)、中介过程:它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制,具体包括信息学习、感情迁移、相互机制、反驳等方面。 4)、劝说结果两种:一是改变原有态度,接受信息传递者的劝说;一是对劝说予以抵制,维持原有态度。Р创建公司品牌个性的方法——市场范围广,多角化经营Р文化的特点:习得性(“文化继承”和“文化移入”)动态性、群体性、社会性、无形性(“看不见的手”)Р与消费者购买行为有关的有哪些文化价值观Р社会阶层的特征:1)社会阶层展示一定的社会地2) 社会阶层的多维性 3)社会阶层的层级性 4)社会阶层对行为的限定性 5)社会阶层的同质性 6)社会阶层的动态性Р参照群体的影响方式:1、规范性影响 2、信息性影响 3、价值表现上的影响:从消费者行为分析角度,研究群体影响至关重要。首先,群体成员在接触和互动过程中,通过心理和行为的相互影响与学习,会产生一些共同的信念、态度和规范,它们对消费者的行为将产生潜移墨化的影响。其次,群体规范和压力会促使消费者自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。即使是那些个人主义色彩很重、独立性很强的人,也无法摆脱群体的影响。再次,很多产品的购买和消费是与群体的存在和发展密不可分的。
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