命名等。(3分)Р三、简答题(每小题 5分,共 25分)Р1、产生知觉风险的原因有哪些?Р答:消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验;以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历;购买中机会成本的存在;因缺乏信息而对购买决定缺少信心;所购买的产品技术复杂程度高。Р2、学习的作用是什么?Р答:学习在购买过程中的作用有:(1)通过学习获得有关购买的信息。(2)通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。Р3、张先生现在使用的是18寸电视机,希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力,此时消费者处于何种状态?影响该状态的因素有哪些?Р答:处于问题认知状态;影响因素有时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异Р4.消费者具体的购买动机有哪些?Р答:消费者具体的购买动机有:(1)求实动机(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机Р5、李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择?Р答:购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。Р一、名词解释(5*2 分,共10分)Р1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。Р2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。Р3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。Р4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。Р5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。
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