第5章学习记忆与消费者行为Р消费者学习与消费行为Р1Р2Р记忆与消费者行为Р【教学目标】Р1.掌握学习、记忆的相关概念?2.掌握经典性条件发射理论、条件性反射理论与认知学习理论?3. 掌握学习理论在营销中的应用?4. 掌握记忆在营销中的应用Р【案例导入】Р记忆与商机?周强的新一天开始,天刚蒙蒙亮,周强一骨碌就翻身下了床,这是他从上世纪70年代就养成的习惯。洗漱后,他很得意地欣赏起昨天刚买的一双白网鞋。这是小时候哥们最喜欢穿的运动鞋。他今天又要去跑步了。跑步回来,一边听着军港之夜,一边刷牙。“中华牙膏的味道就是好”。周强想。该到食堂吃早餐了,品种很多,可是选来选去,还是选择了肉包子。“这肉包子也忒小了点,为什么不做成像读大学时包子那样二两一个呢?那才够劲嘛!现在连包子都缩水了。”吃完早餐,周强照例搬出一张八字丫的小桌子,打开上世纪80年代末买回来的钻石牌鸿运扇。“以前的东西就是耐用、好用!”?问题:从上面的案例记忆、习惯与商机的关系怎样?记忆习惯与品牌忠诚度有什么关系?Р学习是消费者行为的关键Р亚文化Р社会阶层Р学校Р家庭Р文化Р朋友Р个人经历Р大众媒介Р广告Р学习?价值观?态度?趣味?偏好?技能感受力?产品与品牌特征?象征意义?行为Р购买与使?用行为Р二、刺激—反应理论Р1.经典性条件反射理论?2.操作性条件反射理论?案例:脑白金广告是如何取得成功的?Р食物?UCSР唾液分泌?UCRР铃声?CSР唾液分泌?CRР巴甫洛夫经典条件反射过程Р经典性条件反射:借助某种刺激和某一反应之间的已有的联系,经由练习可以建立另一种刺激与同样反应之间的联系。Р5.2.1 经典条件反射理论及其应用Р经典条件反射过程中消费者学习Р红豆诗歌?UCSР美好情感?UCRР衬衫?CSР美好情感?CRР广告Р喜爱Р搜集信息Р产品试用
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