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软件售后服务方案模板

上传者:相惜 |  格式:docx  |  页数:11 |  大小:70KB

文档介绍
这些措施;避免不规范的操作,达到正确使用系统的目的。Р项目培训方法:Р1、课堂现场讲解和授课相结合:现场的工程师给予现场指导,解答项目的任何技术询问和软件系统的操作使用方法。Р2、理论和实践相结合:理论培训以授课方式进行,从专业技术理论的角度对产品设备进行深入浅出的讲解,提高用户的专业理论知识水平;实践操作培训主要以软件系统实际操作为主,锻炼用户的操作使用和动手能力,提升用户对系统和产品的操作和维护能力。Р项目培训安排Р1、培训地点、时间安排:培训地点和时间的选择相对灵活。根据不同设备配置不同,充分结合现场和项目实施进度的实际情况,体现培训的针对性,增强Р培训的预期效果,培训地点、时间由双方协商确定。Р2、培训对象的确定:Р此次培训针对以下四类人员:Р领导及管理人员Р系统使用人员Р其他人员Р3、培训老师的确定:Р培训老师:主要是我公司获得各类产品认证证书的技术工程师;供应商产家产品工程师等。Р培训教师都具有深厚的专业背景和丰富的实践经验,为培训的效果提供有利保障。Р4、培训内容Р对于本工程项目,我公司将成立专门的项目小组,为用户提供技术支持和保障,并对用户工作人员现行系统的使用、操作、维护等进行培训;Р系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培训;新技术、新产品等方面的培训。Р所有资料均能提供中文版本,并同时提供纸面和电子两种媒介,于课程开设前3天内足数准备完毕。Р培训通知下达Р根据拟订的上课人员情况表,确定具体的参加人员,并下达正式的上课通知,包括以下工作内容:Р接收上课人员报名;Р落实听课场次;Р下发正式的上课通知;Р培训人员落实Р根据培训课程的内容,落实培训教师人员,落实培训管理人员,落实培训后勤保障人员,落实培训系统的安装调试人员;Р培训签到表Р制定相应的培训签到表,在每次培训是进行签到,并由授课老师签字确认;Р序号Р名称Р单位/部门Р培训内容Р联系方式

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