修服务的承诺。Р保修期内我们将定期回访,汇总客户意见上报总工,由总工组织相关部门研究损坏原因及处理方案,总工跟踪实施结果,各项工程须自检,合格后经贵单位验收,直到贵单位满意为止。Р在保修期内,无条件对工程质量和材料问题造成的损坏和缺陷进行免费维修。Р非产品质量因素造成的损坏,我们将及时进行有偿维修。Р除正常的保修维护外,具体回访时间由维修组负责人与贵单位行进行联系商定并在专门的回访计划表中注明回访等,贵单位有权要求在保修期内任意时间进行回访。Р随时保证维修人员及时到位。维修保养队伍提供7*24小时优质服务,在接到贵单位报修后10分钟内立即响应,3小时内赶到现场进行维修;一般故障6小时内排除,严重设备故障必须更换设备的(严重设备故障指影响到业务系统运行),24小时内排除,使贵单位能进行正常工作。Р协助贵单位建立维修档案包括:各系统设备器材安装图、配线图等图纸资料,系统设备器材的规格型号清单和性能参数,以及系统运行功能等技术资料。Р协助用户进行日常预防性维修。Р保修期满后服务Р主动保持长期的服务跟踪,随时保证维修人员及时到位。售后服务部、维修组提供7*24小时优质服务,在接到贵单位报修后10分钟内立即响应;我公司3小时内赶到现场进行维修;重大问题尽快进行处理或答复。Р在保修期后收费,按系统设备和配件的成本收费。Р维护保养计划Р本着“用户至上,真诚服务”的宗旨,我公司将为本工程提供完整的维修保养计划,包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容;紧急维修服务。Р在工程通过竣工验收后,我公司将立即针对本工程具体特点,建立维保项目部,由项目经理负责本项目维保内容的全面实施。Р人员计划:由负责本工程的技术、调试骨干人员担任本工程售后服务人员,保证售后服务的效率及质量。Р同时我公司还有一支经验丰富,技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持,这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题。
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