售后服务部经理)职位名称售后服务部经理所属部门售后服务部任职人直接上级销售付总经理直接下级售后服务部全体任职人签字任职条件学历大专以上专业知识具有自动控制或制冷行业的知识专业技能能独立使用及操作计算机工作经验具有5年在同行业的工作经验其他职位目的制定售后服务部发展的长远计划,管理好售后服务部全体员工,使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定的管理制度,努力提升公司服务品牌形象,使售后服务部给客户营造一个良好的销售环境促进公司经营市场份额不断提升。沟通关系内部各部门及各分公司负责人,各客服中心负责人外部各地销售商、用户等职责项目主要工作内容衡量指标责任程度1、目标规划与管理制定售后服务部的工作规划、监督其工作落实情况制定合理的利润输出目标及时规划、有效落实合理控制领导责任2、费用管理费用的使用与控制节约合理使用直接责任3、人员管理对员工关系协调对属员的管理对所属员工进行工作考核及安排各种培训及培训结果的评估工作规范绩效良好领导责任4、公共关系管理1)协调与客户的关系,争取资源;保持声誉领导责任5、日常管理1)各部门的沟通协调、工作安排的督促落实2)及时向销售付总经理汇报工作3)关心员工的思想、工作、生活4)负责对客户机组的维修5)对维修物料的合理使用6)严格执行维修管理流程,积极配合相关部门工作7)对维修工具的合理使用和保养,保障维修工作正常开展工作有序、高效维修量、维修操作的规范性和二次维修率物料使用情况流程制度执行情况维修工具的使用情况直接责任主要权力1、职务范围内行政管理权2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权5、对职务范围内所属下级的工作争议有裁决权6、向销售副总经理及时做好工作汇报7、随时接受公司指派的各项工作,包括本职内工作或支援其他部门的工作等非本职内的工作
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