带回公司,退货入库。6、维修完毕后,售后服务员填写客户服务单,通知客户验收,并签字确认。7、维修人员回公司后,把客户服务单交给售后服务部备案,并汇报客户意见。8、售后服务主管分类总结问题,并出《售后服务周报表》给相关部门负责人。9、售后服务部负责客户回访,在维修服务后一周内,应电话回访客户一次,了解产品维修情况和客户满意度。之后三个月内对客户进行一次回访,了解客户产品使用情况、质量问题、售后服务情况以及客户的其他需求(合同在20-50万的客户在安装完成后一周内回访一次,一年内至少回访一次。合同在50-100万以上的客户安装完成后一周内回访一次,一年内至少回访两次。营销片区经理和营销负责人每年至少一次对重点客户进行现场回访,了解客户质量需求、产品需求,收集产品质量问题)。3四、售后服务日常管理规范1、售后服务员必须端正服务态度,做好维修及服务工作。2、接到客户维修信息后,必须在20分钟内回应客户,在1个小时内与客户协商到场时间和维修方案,按客户的要求准时到场(原则上成都地区24小时内到场,省内48小时内到现场)。3、注重仪容仪表。服装胸牌佩戴整齐,着装整洁,不留长发,不剃光头、不纹身,不戴耳环。4、注意服务态度,多用礼貌用语:您好!谢谢!再见!给客户一个好的印象。5、不私自挪用客户任何东西,借用时必须要征得客户同意。严禁拿走客户任何财物,严禁向客户索要一切财物和费用。严禁要求客户请客吃饭和安排住宿。6、提高维修水平,保证维修质量,满足客户需要。7、维修维护完家具后,必须打扫干净维修现场。多余的物品必须清理出场,多余的板件,五金件必须带回公司,退货入库。8、维修完毕后,必须详细正确填写客户服务单,收集客户意见,并请客户签字确认。9、维修过程中需要购买工具、材料和配件时,必须征得售后服务部主管的同意后,才能购买,完工后,工具、未使用完的材料和配件必须退货入库。编制审核批准颁布日期
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