处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序

处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序Р1Р教学目标:?掌握:?处理医疗投诉及纠纷的应急预案的具体程序?了解:?医疗投诉及医疗纠纷的概念?设立应急预案的目的?应急预案的工作原则Р2Р一、医疗投诉及纠纷的概念Р3Р医疗纠纷:是指基于医疗行为,在医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。Р4Р医疗纠纷产生的原因:?1、医疗过错和过失引起的医疗纠纷?2、医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误,仅仅是由于患者单方面的不满意,也会引起纠纷。Р5Р2013年8月31日早上,在北京天坛医院接受输液治疗的河南商丘65岁患者王化礼,在换输第三瓶药物时突然发病不幸离世。家属发现挂在王身上的输液药瓶上,标注的是另一个患者的名字。事发后科室护士长及死者主治医生在太平间确认药瓶,承认错用药物。Р6Р10.25温岭袭医事件?2013年10月25日上午,连某某来到医院耳鼻喉科门诊,寻找之前的主治医师。但主治医生不在,他就用匕首捅伤耳鼻喉科主任医师王云杰,现场的另外一名医生上前阻止,也被捅伤。后来连某某又跑到CT室再将医生江某某捅伤,最终被赶来的保安制服。Р7Р2012年2月2日,患者家属大闹新华医院,十名医务人员被打伤。?2013年12月9日,广州伊丽莎白妇产医院,近百人拿着石头砖块对医院大肆打砸,门窗尽毁,造成6名医院保安员受伤。?2014年3月11日下午,成都市妇女儿童中心医院发生一起患者家属殴打医务人员事件,导致医院5人不同程度受伤。Р8Р9Р二、处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序Р10