顾客投诉登记表顾客投诉登记表顾客投诉登记表顾客投诉登记表外销部/内销部/市场部外销部/内销部/市场部品管部各责任单位品管部各责任单位品管部外销部/内销部/市场部OK将相关的改进资料反馈给顾客品管部对改进情况进行验证进行验证按改进措施进行改进对填写的原因分析及纠正预防措施进行确认填写“原因分析”和“改进措施”顾客投诉的发生在《顾客投诉登记表》中界定各责任单位NGNGOKOK顾客对处理结果的回复NG结案存档顾客信息反馈单客户态度:□抱怨□赔偿损失□退货产品质量销售、运输服务批次日期人员礼貌态度品名规格数量电话接听速度送检日期化验员人员配合程度检验结果运输服务原因分析改善对策效果确认确认人批准人***/QFR/7.2/02/01A0版客户投诉信息处理反馈单经营部填记录人记录时间编号:客户情况客户名称客户地址联系人电话传真投诉方式1.电话2.传真3.信件4.来访5其它投诉内容1.规格不符2.尺寸不符3.外观缺陷4.包装缺陷5.数量不符6.质量问题7.克重不符8.其它详细内容客户要求1.更换2.退货(数量,金额)3.赔款4.折价%元5.其它备注紧急度1.非常紧急2.急3.普通品管部填原因分析承办人签字:改进对策承办人签字:预防措施承办人签字:市场部处理结果承办人签字:总经理批示:纠正和预防措施处理单编号:品管部门:1.对存在/潜在的不合格事实描述:2.完成期限:负责人:年月日责任部门负责人确认:年月日责任部门原因分析:负责人:年月日拟采取的纠正/预防措施:完成期限:年月日责任部门负责人:管理者代表:年月日完成情况:责任部门负责人:年月日验证结果:品管验证人:年月日备注:客户投诉记录汇总表年月日至年月日投诉时间投诉人/单位电话传真投诉内容摘要处理情况记录客户意见记录人批准:审核:编制:----------THEEND,THEREISNOTXTFOLLOWING.------------
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