并没有讨论顾客满意程度是如何测量的,它只提供了一些漂亮的词语。这种回答是不会赢得任何得分的,因为材料中没有提供任何信息以告诉读者公司是如何细分顾客以及如何测量顾客满意程度的。错误9:使用太多的缩写词在企业内,特别是一些有国际业务的企业内,使用缩写词的现象非常普遍。因为用起来相当方便,可以节省很多的文字,比如ECO——首席执行官。但是并非所有的词都如此众所周知,过多使用生僻的缩写词会给质量奖评审员造成很大困难。公司内部的人可能知道公司的缩写词是什么特定含义,但是质量奖的评审员不知道。在缩写词第一次出现时给予完整的拼写和解释也不能解决这个问题。评审员会忘记,从而不得不返回到前面去查找,什么是CASE或AIP计划等。如果有可能,你需要完全避免使用缩写词。这对于许多大型公司来说很难,他们对每个过程、文件和计划都配以相应的缩写词。如:我们的CEO(首席执行官)、CIO(信息总监)和CQO(质量总监)都极力支持在×××公司的TQM(全面质量管理)活动,F(顾客至上)、AQP(质量过程评审)和PTM(参与性团队管理)等活动。我们的IIS和OEM分部已经通过QITs(质量改进团队)来全面实施QFD(质量功能展开)。许多质量奖申请者在他们的自评报告中附有2至3页的缩写词表。这对质量奖的评审员来说还是很难。编写自评报告需要采用平实的语言,对每个活动或过程不要使用太简单的标题或缩写词。错误10:使用太多的行业技术或管理术语这一点容易使质量奖评审员反感,因为这显得你好像要用这些术语来夸耀,来引起他们的注意。自评报告的编写应该面向较低水平的读者,就像给股东的年度报告的水平一样,不应写得像大学教科书或是专业杂志的技术论文一样。我们不鼓励使用复杂的单词和术语。质量奖评审员很可能像对你的行业缩写词一样对这些术语也不熟悉。消灭术语的一个好办法是让公司外的某些人,或是新员工在定稿前来审阅一下你的材料。继续阅读
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