、短期实施计划,这些计划所反映出的在产品、顾客和市场以及经营管理方面的关键变化;4.2.3.2.3如何获取和配置资源以确保实施计划的实现;说明组织为了实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划;4.2.3.2.4说明监测实施计划进展情况的关键绩效指标,如何确保这些指标协调一致,并涵盖了所有关键的领域和相关方。4.2.3.3绩效预测说明组织的长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法;如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较,与主要的标杆、组织的目标及以往的绩效相比较;如何确保实现所预测绩效,如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。2.2战略部署2.2.1战略规划的制定与部署?1)战略规划的制定、细化及展开?2)战略规划的落实?3)为确保战略规划的实施所需的资源配置?4)战略规划实施进展的监视战略规划的制定、细化及展开,在内外部形势变化时,如何进行战略调整在内外部形势变化时(如挑战或机遇),如何进行战略调整,战略规划在产品和服务、顾客与市场、经营管理方面的关键变化为确保战略规划的实施所需的资源配置战略规划实施进展的监视2.2.2绩效预测?针对关键绩效指标,运用科学的方法进行预测,特别是行业标杆或主要竞争对手的绩效进行比较序号指标类别指标名称单位本公司以往绩效2012年目标2013年预测2014年预测09年实际10年实际11年实际本公司最佳竞争者标杆本公司最佳竞争者标杆4.3顾客与市场4.3.1总则本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。4.3.2顾客和市场的了解4.3.2.1提要组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市场。4.3.2.2顾客和市场的细分4.3.2.2.1如何识别顾客、顾客群和细分市场,如何确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场。
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