》Р行政部司机Р司机送货带回退货品时,应第一时间通知销售部,由销售部开立《品质异常处理报告》,交给仓库接收退货品。Р销售部Р销售副总Р1.判定是否召回产品:РA.若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。РB.若接受退货,则签名并通知业务员接收此批退货。Р销售部Р业务员Р1.与客户沟通不良品的处理方式、质量原因、重制要求等信息。Р2.将《品质异常处理报告》及不良品提交给成品仓库。Р成品仓库Р1.仓库对客户退回的货品进行数量清点,开出系统单,以方便后续财务对帐。Р2.将《品质异常处理报告》及不良品交质检部判定。Р质检部Р1.质检人员对退货产品进行检查、分析,并将分析出的质量原因及预防改善措施写在《品质异常处理报告》上,提交给公司副总经理审核。Р2.对产品进行返修或重新生产后,由质检员进行成品检验合格后入库。Р《品质异常处理报告》Р《物料异常联络函》Р销售部Р1.对《品质异常处理报告》批示处理意见后交业务经理及业务员反馈给客户。Р2.将《品质异常处理报告》存档并作每月客诉总结。Р生产部Р因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的,需生产部及质检部相关责任人作出相应处罚后交财务部。责令质检部立即针对此问题安排员工培训。Р采购部Р因原材料原因导致退货或报废的,由采购部发出《物料异常联络函》通知供应商,并把损耗物料单据及扣款金额交财务部。Р备注:Р业务人员收到客户退货信息后,应开立《品质异常处理报告》给仓库人员,仓库人员收到客户退货品,根据《品质异常处理报告》核实退货数量后,将《品质异常处理报告》转交给质检部,由质检部对退货品进行现场判定。Р成品仓库根据销售部的退货明细接收退货品,司机从客户处带回不良品时,必须通知销售部进行处理。Р《品质异常处理报告》应在24小时内处理完毕,拖延一天处罚50元,特殊情况除外。Р无故违反本流程制度,处以50元一次罚款,情节严重者加倍处罚。Р制单: 审核: 批准:
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