装饰公司客诉与退货处理流程

1000元为上限),在无法追回财务损失的情况下,处罚全额承担相应财务损失。Р由客服部监督实施。Р 4.4 品质部对《客户退货记录表》处理不及时,未在7个工作日内完成退货产品维修进仓或返还客Р某灯饰销售有限公司Р文件编号Р文件版本Р1.00Р客诉与退货处理流程Р文件页次Р第4页,共4页Р受控状态Р□受控□公开Р 户跟进并回复客服部,处罚5元/次。由客服部监督实施。Р 4.5 客诉责任单位对《客户退货记录表》处理不及时,未在5个工作日内完成相应的检修进仓。处Р罚5元/次。由品质部监督实施。Р 4.6 品质部未对客户退货记录表进行归档保存,处罚5元/次。由客服部监督实施。Р适用表单:(见附表)Р 《客户投诉记录表》Р 《客户退货记录表》Р某灯饰客户投诉记录表Р客户名称Р联系方式Р客人投诉内容(客服部):Р签名/日期:Р客人投诉要求(客服部):Р签名/日期:Р Р签名/日期:Р原因分析(责任单位):Р签名/日期:Р应急措施(责任单位):Р签名/日期:Р纠正预防措施(品质部):Р签名/日期:Р营销/客服部意见:Р签名/日期:Р品质部意见:Р签名/日期:Р采购部意见:Р签名/日期:Р总经理意见:Р某灯饰客户退货记录表Р客户名称Р联系方式Р客服专员Р退货型号Р退货数量Р退货日期Р客户要求(客服专员):□维修后返还客户□重新补发□取消订单Р客服专员/日期:Р退货原因描述(客服专员):Р营销主管/日期:Р营销部意见:Р品质部意见: □修复后返还客户□无法修复,报废处理□检验合格后入库Р品质主管/日期:Р 责任单位:□百川汇公司□其它OEM厂商( ) □品质部□采购部Р责任单位意见:Р单位主管/日期:Р返修员/日期:Р返修需补配件明细(返修员):Р财务员/日期:Р财务部意见(损失成本):Р总经理/日期:Р总经理意见:Р备注:此表格一式四份, 责任单位/客服部/营销部/财务部各一份。品质部存根。