到设计、技术、电性不良(品质无法分析),由技术/研发部分析,确定处理方案。5.6.2.2生产部接到品质部或技术/研发部传递《客退品处理通知单》后,根据确定的处理方案安排处理客退品,并在3个工作日内完成。客退品应独立处理,不得与其他批次产品混合处理。5.6.2.3品质部、技术/研发部派员协助处理过程的品质、工艺控制。5.6.2.4生产部在客退品处理完毕后,应将所消耗的材料及数量、人工时等项记录在《客退品处理通知单》上,以便核算质量外部损失成本。5.6.2.5客退品经处理完成后,生产部应提交品质人员重新检验,合格后,方可包装入库或出货。检验人员应在《客退品处理通知单》上记录合格数、不合格数、报废数等。5.5.2.6最后,《客退品处理通知单》返回营销部归档,营销部登记退货及处理结果,并根据总经理批准的意见,办理顾客的换货或补货处理。6附件(1)《客退品处理通知单》(2)《客退品处理流程图》客户退货处理流程编号版次A程序文件页次第3页,共3页附件客退品处理流程图客退品验证、分析报废返工、返修等检验判定入库出货安排客退品处置决定客户退货受理退货信息通知办理退货NGOK客退品处理通知单Q/.QR-36.01-Q退货日期:20年月日退货方式:□顾客物流退货□公司派人退货退货人:客户名称:附退货单:□是□否仓管员:客退品信息:产品名称规格型号物料号数量备注营销部确认意见及处理要求:退货原因:□品质问题□其他(注明:)签字:日期:品质初步确认分析:主管:检验员:日期:客退品验证、分析结果:(技术/研发)签字:日期:客退品处置方案:□修复后再出货□修复后改售其他顾客或其他定单□更换部件、重新组装后再出货□拆解后回收可利用之原材料、部件□报废处理。□其他处理方式签字:日期:处置实施结果:(填写所更换的物料及数量、报废的物料及数量、耗用人工时数,及其他处理情况)签字:日期:总经理意见:签字:日期:
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