客诉与退货处理流程1

次。对客户退货实物及退货清单有进行核对但因统计核对错误而造成严重财务损失的,在可以追回财务损失的情况下,处罚相应财务损失的10%(1000元为上限),在无法追回财务损失的情况下,处罚全额承担相应财务损失。由客服部监督实施。4.4品质部对《客户退货记录表》处理不及时,未在7个工作日内完成退货产品维修进仓或返还客中山光立方灯饰销售有限公司文件编号文件版本1.00客诉与退货处理流程文件页次第4页,共4页受控状态□受控□公开户跟进并回复客服部,处罚5元/次。由客服部监督实施。4.5客诉责任单位对《客户退货记录表》处理不及时,未在5个工作日内完成相应的检修进仓。处罚5元/次。由品质部监督实施。4.6品质部未对客户退货记录表进行归档保存,处罚5元/次。由客服部监督实施。适用表单:(见附表)《客户投诉记录表》《客户退货记录表》中山市光立方灯饰客户投诉记录表客户名称联系方式客人投诉内容(客服部):签名/日期:客人投诉要求(客服部):签名/日期:签名/日期:原因分析(责任单位):签名/日期:应急措施(责任单位):签名/日期:纠正预防措施(品质部):签名/日期:营销/客服部意见:签名/日期:品质部意见:签名/日期:采购部意见:签名/日期:总经理意见:中山市光立方灯饰客户退货记录表客户名称联系方式客服专员退货型号退货数量退货日期客户要求(客服专员):□维修后返还客户□重新补发□取消订单客服专员/日期:退货原因描述(客服专员):营销主管/日期:营销部意见:品质部意见:□修复后返还客户□无法修复,报废处理□检验合格后入库品质主管/日期:责任单位:□百川汇公司□其它OEM厂商()□品质部□采购部责任单位意见:单位主管/日期:返修员/日期:返修需补配件明细(返修员):财务员/日期:财务部意见(损失成本):总经理/日期:总经理意见:备注:此表格一式四份,责任单位/客服部/营销部/财务部各一份。品质部存根。