赞,与用户建立良好的公共关系,为水费回收工作提供有利条件。3、着力解决历史遗留欠费问题水务企业一般都是为一方人民群众和经济建设服务的行业,既有它的垄断性又有它的复杂性。在日久天长中,会累积各种各样的问题,有些问题时间比较长,处理难度也大。在解决这些历史遗留问题中,我们下苦功,讲法规、动真格,重奖励,锲而不舍,使常年遗留下来的历史问题得到了妥善处理或解决。就水费回收而言,加大了催讨力度,取得了千万元的收益,既加快了企业资金流转,提高了经济效益。同时改善了与当地的政府、人民群众以及企事业单位的关系,使社会效益和经济效益得到了双赢。(四)加强技能培训,提高团队整体素质1、注重团队建设注重营销团队作用与和谐,没有优秀的个人,只有优秀的团队。要有较强的集体荣誉感,能以人为本,团结同事,充分调动和发挥团队中每一个人的工作积极性和主动性,注重团队协作精神和配合作用,具有指导、带教和培训团队业务骨干的能力,能用团队合力的最大值完成各项目标任务。2、完善岗位培训建立高素质的营销队伍。必须高度重视水务营销环节的人力资源开发,选拔一些思想政治素质高、责任心强,思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去,以鼓励、带动现有营销人员,并加强营销人员的岗位培训,提高综合素质,解决好员工服务意识和责任心的问题。开展形式多样的培训活动,一是加强岗位业务技能的知识培训;二是加强职业道德培训;三是加强政策法规知识的培训,使他们会业务、有道德、懂法规,不断提升专业技能。要结合水务行业和抄表收费岗位的特点,编写业务培训资料或操作规程,定期讲授业务课,培训和提高营销员的业务水平,并对初、中级营销员进行示范操作,传授技能,解决本职业操作技术上的疑难问题。结语为适应水务市场需要,进一步提高抄表收费工作质量,规范和提升抄表收费服务行为和水平,为广大用户提供“优质、安全、可靠、方便、规范、真诚”的产品和服务,既是
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