网络预约及现场预约)——模拟驾驶——场地驾驶技能实操—考科目2——道路驾驶技能实操——考科目3——毕业典礼、发驾照、介绍**驾校俱乐部的陪练服务。在场地驾驶技能中,学车最关心的是学车的服务质量,**驾校通过三方面来提高学车实操的服务质量:学车预约、每堂课教学评估、学员投诉,分述如下: 学车预约:通过预约这一设计可以调节学员上车时间不规则的情况,合理安排车次及教员上课时间,不至于打乱教学安排。学员可以在线管理自己的学车训练进度及查询考试情况。每堂课教学评估:学员上完课后,在训练手册上给带教教师直接评分,通过事后控制,来直接掌握学车质量。这样就可以杜绝驾培行业里的吃拿卡要现象,从而实现五项服务承诺中的其中一项。学员投诉:学员如对教学不满意,可以直接投诉到值班校长那里,从而保证学员的学车利益。五、结束语**驾校,禀持“让每位学员都满意”的品牌定位和服务承诺,打破行业潜规则,率先向社会推出五项服务承诺,办学至今,先后获得了“全国自律与诚信建设先进单位”、“北京市星级驾校”、“首都名牌驾校”、“诚信招生示范单位”、“消费者信赖的质量、服务放心单位”等荣誉称号,在学员中形成了良好的口碑传播效应,一直引领着北京市驾驶培训服务行业的发展。在稳固北京市场的同时,学校将把优秀的教学理念带向全国,开拓更大的驾驶培训服务市场。备注:五项服务承诺: 1.杜绝吃、拿、卡、要现象,如有举报,有一赔十。 2.按教学计划训练者保证通过各项考试,考取驾驶证。 3.班车不空站,不甩站,保证训练时间。 4.餐饮绝对卫生。因校方原因致病者,赔偿全部医疗费用。 5.所有费用均按价目表收取,保证学习过程中不以任何名义增加收费。参考文献 1、《营销师》,李先国主编,中央广播电视大学出版社 2、北京**驾校网站及宣传资料 3、《定位》阿尔.里斯和杰克.特劳特合著 4、《服务营销》:瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔和玛丽.乔.比特纳合著
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