柏文Р1Р要解决的三个问题Р拓展业务要解决的三个问题?医疗工作的性质是什么??拓展医疗业务有哪些方法??应用这些方法的环境要求是什么?Р2Р医疗工作的性质是什么?Р医疗工作的性质是销售疾病的防治、功能恢复的服务;Р3Р服务也是商品Р商品分为有形商品和无形商品? 两大类?有形商品?无形商品(品牌、商标、服务)?医疗是一种服务也是一种无形商品Р4Р商品营销的特性Р核心?层Р形Р式Р层Р附Р加Р层Р5Р商品营销的特性Р核心层:商品的本质特征,基本用途或消费者的基本需求;?形式层:核心层实现的手段,如产品的质量、结构、价格等?附加层:品牌、包装、额外的服务等展现核心层,实现形式层的方法Р6Р医疗服务商品的特性Р核心层:疾病医治需求者通过医疗诊断、药物治疗或手术治疗、中医治疗及护理等手段,达到疾病痛苦的消除和生理功能的恢复或改善;?形式层:高水平的医生、准确的用药精细的手术、较快的恢复速度、优质的护理、合宜的价格。?附加层:导医的微笑、准确且正确的咨询、医护人员良好的接诊态度、对治疗一致的看法、认真负责的作风、舒适的环境、促销的手段等。Р7Р拓展医疗业务有哪些方法?Р服务作为特殊商品的营销同样具有商品的特性和营销的要素;?在确定不同医疗项目的目标消费者、确定同一地域中的目标竞争者的基础上对营销要素进行分析;?确定自己的差异化营销策略。Р8Р服务营销的要素Р服务?营销Р价格Р渠道Р促销Р人员Р公共?关系Р政治?权力Р产品Р服务作为?特殊的商?品同样具?有商品的?特性和营?销的要素Р9Р服务营销的要素Р产品(product):医疗和服务项目;?价格(price):?渠道(place):广告和人员推广;?促销(promotion):?人员(people):医院工作人员和病人(忠诚客户的培养);?政治权力(political power):?公共关系(public relation):Р10
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