则,及时研究顾客购买后的感受,调整企业的经营目标,开发出顾客最需要的新产品,最大限度的使顾客满意,最终培养顾客对服务的高度忠诚。1.2.2价格策略与有形产品相比,服务特征对于服务定价可能具有更重要的影响。例如,由于服务的不可储存性,对于服务产品的需求波动较大的企业来说,当需求处于低谷时,服务企业往往需要通过使用优惠价或降价的方式,以充分利用剩余的生产能力,因而边际定价策略在服务企业中得到了普遍的应用。就基本的定价策略而言,服务产品的定价也可以采用需求导向定价、竞争导向定价、成本导向定价。1.2.3分销策略由于服务的无形性、不可分性等特点,传统商品领域通过中间商来完成营销目标的这些分销渠道和分销策略,是不可能完全适合现在服务营销的。随着科学技术的发展,电子商务在各行各业已得到了广泛应用。通过网络宣传企业的产品,可以在网站上设立论坛与客户沟通,信息反馈,提供更加满意的服务。1.2.4促销策略针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,服务营销往往需要采用不同的促销策略。除了一般的特价销售、折扣销售、会员制销售以及广告宣传之外,还需要公共关系促销,开展富有创意的公关促销活动,在极大促进销售的同时,使连锁服务企业公司的形象获得良好、适当的诠释。事实上,越来越多的顾客希望服务企业在更多的促销活动中加入公关服务。这种需求形态的转变,代表了一种新的趋势。1.2.5人员策略在服务市场营销中,人是服务产品中的一个重要因素。建立一支能够并且愿意为企业“创造真正顾客”的员工组成的营销队伍。企业应做好下列工作:(1)进行顾客满意观念教育。使“顾客第一”的观念深入人心,使全体员工能真正了解和认识到顾客满意战略的重要性,并形成与此相适应的企业文化。(2)感情投入服务。不断了解顾客的实际需要,用“心”服务、用“情”服务,将每一次交易视为亲情交流,努力满足顾客的各种心理需求,使服务对象感受温情,以提高企业凝聚力。
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